Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@blegora-soins.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@blegora-soins.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@blegora-soins.com.

🔁 Politique de retours, échanges et remboursements – Blé’Gora Soins

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour.

Conformément au droit de rétractation applicable dans l’Union européenne, vous bénéficiez également d’un délai légal de réflexion de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans justification.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit impérativement :

  • être neuf, non utilisé et non ouvert
  • être dans son emballage d’origine, scellé et intact
  • être accompagné de la preuve d’achat

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout article ouvert, utilisé ou descellé ne pourra pas être repris.

Nous nous réservons le droit de demander des preuves visuelles (photos) avant validation du retour.

Motifs de retour acceptés

✅ Erreur ou problème de notre part

Si l’article reçu est :

  • défectueux
  • endommagé
  • non fonctionnel
  • ou différent de celui commandé

👉 Le retour et/ou l’échange sera entièrement pris en charge par Blé’Gora Soins (frais de retour inclus).

🔄 Erreur de commande ou changement d’avis du client

Si le retour est dû à :

  • une erreur de commande du client
  • un changement d’avis après réception
  • un produit commandé par erreur

👉 Le retour est possible dans un délai de 15 jours après réception, aux frais du client.

Les frais de retour s’élèvent à 5,90 €, et devront être réglés avant l’envoi de l’étiquette de retour.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
📧 contact@blegora-soins.fr

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande
  • le motif du retour
  • votre choix : remboursement ou échange

⚠️ L’adresse de retour ne sera pas communiquée directement.
Étant donné que nous collaborons avec plusieurs fournisseurs, l’adresse peut varier.
👉 Une étiquette de retour avec l’adresse exacte vous sera transmise après validation de votre demande.

Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre :

  • l’article retourné doit respecter les conditions ci-dessus
  • si le nouvel article est plus cher, la différence de prix sera à régler
  • si le nouvel article est moins cher, un avoir ou remboursement partiel pourra être proposé

Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les produits de soins personnels (cosmétiques, beauté, hygiène) ouverts ou utilisés
  • les articles en promotion
  • les cartes-cadeaux
  • les produits dangereux ou inflammables

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement
  • si accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables

⚠️ Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 contact@blegora-soins.fr

Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements :
📧 contact@blegora-soins.fr